创建微信客服消息活动的 FAQ

1.微信客服消息活动支持哪种类型的公众号?

订阅号和服务号都支持。

2.收到客服消息的目标人群有什么限制条件?

需要是48小时内与公众号进行过互动的用户,互动动作包括用户发送消息、点击菜单栏、关注公众号、扫描二维码、支付成功。如果用户超过48小时未与公众号进行互动,不满足成为目标人群的条件。

3.客服消息可以接收和发送哪些类型的消息?

可以接收的消息类型:

  • 文本消息

  • 图片消息

  • 语音消息

  • 菜单栏卡片消息

可以发送的消息类型:

  • 文本消息

  • 图片消息

  • 语音消息

  • 视频消息

  • 音乐消息

  • 图文消息

  • 菜单消息

  • 卡券消息

  • 小程序卡片(要求公众号与小程序已关联)

https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Service_Center_messages.html

4.微信客服消息支持哪些类型的运营活动?

  • 定时活动(立即发送):针对48小时内互动过的用户,消息编辑完成后立即发送。

  • 定时活动(延时发送):针对48小时内互动过的用户,编辑消息并设定时间点,达到设定时间点时自动发送。

  • 事件触发活动:当用户完成某个动作后,向其发送消息。比如用户点击菜单栏选项后向其发送消息。

5.在使用图文模版中的“跳转到图文信息”功能时,如何配置下拉菜单中的图文信息?

管理员在微信后台新建图文信息并保存,即可同步到EA后台。新建客服消息时在下拉菜单中点击选择。